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La boîte à outils de l'expérience client pan Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, Joseph Pine, James H. Gilmore

Caractéristiques

• La boîte à outils de l'expérience client
• Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan, Joseph Pine, James H. Gilmore
• Nb. de pages: 192
• Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
• ISBN: 9782100828906
• Editeur: Dunod
• Date de parution: 2021

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Overview

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Des vidéos d'approfondissement : Explication de l'expérience client ; Motivations des clients : ce qui évolue ; Le ROI de la réclamation. Publics : Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité ; Entrepreneurs, consultants Responsables ADV et SAV, services clients ; Etudiants.

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